Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân tại Điện Máy Gia Khang

CHÍNH SÁCH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Chính sách này quy định về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Gia Khang.

1. Mục Đích Thu Thập Thông Tin Cá Nhân

Gia Khang thu thập thông tin cá nhân nhằm các mục đích sau:

• Cung cấp dịch vụ: Xử lý đơn hàng, giao hàng, thanh toán, bảo hành sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật.
• Xác minh danh tính: Đảm bảo an toàn khi đăng nhập tài khoản, thực hiện giao dịch.
• Chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ khi có khiếu nại, gửi thông báo về đơn hàng, phản hồi thắc mắc.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Tiếp thị và khuyến mãi: Gửi thông tin ưu đãi, bản tin, chương trình khuyến mãi (chỉ khi khách hàng đồng ý).
• Tuân thủ quy định pháp luật: Cung cấp thông tin khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin

Gia Khang cam kết sử dụng thông tin cá nhân trong phạm vi sau:

• Nội bộ công ty: Hỗ trợ đặt hàng, vận chuyển, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại.
• Đối tác liên quan:
  • Đơn vị vận chuyển để giao hàng.
  • Cổng thanh toán để xử lý giao dịch.
  • Nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ để bảo hành hoặc đổi trả.
• Bên thứ ba khác: Chỉ khi khách hàng đồng ý hoặc theo quy định pháp luật.
• Cơ quan nhà nước: Khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng hoặc để phòng chống gian lận.

3. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Gia Khang lưu trữ thông tin cá nhân theo nguyên tắc sau:

• Thông tin tài khoản: Lưu trữ trong suốt thời gian khách hàng duy trì tài khoản.
• Thông tin đơn hàng: Lưu trữ tối thiểu 5 năm để phục vụ việc tra cứu, đối soát.
• Thông tin giao dịch tài chính: Lưu trữ theo thời gian quy định của pháp luật về kế toán.
• Thông tin liên hệ: Xóa hoặc cập nhật khi khách hàng yêu cầu.
• Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo tiêu chuẩn bảo mật.

4. Những Người Hoặc Tổ Chức Có Thể Tiếp Cận Thông Tin

Gia Khang chỉ chia sẻ thông tin với các bên sau:

• Nhân viên công ty: Bộ phận chăm sóc khách hàng, kế toán, vận hành hệ thống.
• Đối tác dịch vụ: Đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp, cổng thanh toán.
• Cơ quan chức năng: Khi có yêu cầu bằng văn bản từ tòa án, công an, cơ quan thuế.
• Khách hàng: Có quyền truy cập và kiểm tra thông tin cá nhân của mình.

5. Địa Chỉ Đơn Vị Thu Thập Và Quản Lý Thông Tin

• Tên công ty: CÔNG TY TNHH ĐIỆN MÁY GIA KHANG
• Địa chỉ: 26 Đường Số 4 KDC Lê Thành, An Lạc, Bình Tân, TPHCM.
• Hotline hỗ trợ: 1900 0448
• Email liên hệ:info@dienmaygiakhang.vn

6. Phương Thức Và Công Cụ Để Người Tiêu Dùng Tiếp Cận Và Chỉnh Sửa Dữ Liệu

Khách hàng có thể thực hiện các quyền sau:

• Truy cập dữ liệu: Xem thông tin cá nhân qua tài khoản đăng nhập.
• Chỉnh sửa thông tin: Cập nhật họ tên, địa chỉ, số điện thoại.
• Xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa tài khoản hoặc thông tin cá nhân nếu không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ.
• Hủy nhận thông báo: Từ chối nhận email, tin nhắn quảng cáo.
• Yêu cầu hỗ trợ: Liên hệ Hotline hoặc Email để chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu.

7. Cơ Chế Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại Của Người Tiêu Dùng

Gia Khang cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng và xử lý khiếu nại theo quy trình sau:

• Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
  • Khách hàng gửi khiếu nại qua Hotline, Email hoặc trực tiếp tại văn phòng.
  • Cung cấp thông tin liên quan như: họ tên, số điện thoại, vấn đề cần giải quyết.
• Bước 2: Xác minh thông tin
  • Gia Khang kiểm tra nội dung khiếu nại trong 1-3 ngày làm việc.
  • Yêu cầu bổ sung tài liệu nếu cần thiết.
• Bước 3: Giải quyết khiếu nại
  • Đưa ra hướng xử lý phù hợp: cập nhật thông tin, xóa dữ liệu, hoàn tiền (nếu có).
  • Phản hồi khách hàng trong tối đa 7 ngày làm việc.
• Bước 4: Khiếu nại lên cấp cao hơn
  • Nếu không hài lòng, khách hàng có thể yêu cầu gặp cấp quản lý cao hơn.
  • Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có thể gửi khiếu nại đến cơ quan bảo vệ người tiêu dùng.

8. Cam Kết Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân

Gia Khang áp dụng các biện pháp bảo mật sau để bảo vệ thông tin khách hàng:

• Mã hóa dữ liệu: Bảo mật thông tin thanh toán, tài khoản người dùng.
• Giới hạn truy cập: Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới có quyền truy cập dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập: Xác thực hai lớp (2FA) đối với các giao dịch quan trọng.
• Chính sách bảo mật nội bộ: Đào tạo nhân viên về bảo vệ dữ liệu khách hàng.
• Thông báo vi phạm: Nếu xảy ra rò rỉ dữ liệu, khách hàng sẽ được thông báo ngay lập tức.

Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 1900 0448
• Email: info@dienmaygiakhang.vn
• Địa chỉ văn phòng: 26 Đường Số 4 KDC Lê Thành, An Lạc, Bình Tân, TPHCM.

Gia Khang luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp!