25
Th9
Tin Tức Thị Trường

Chính sách bảo hành sản phẩm máy lọc nước Karofi

Posted on by KDOL GIA KHANG

Chính sách bảo hành sản phẩm máy lọc nước Karofi như sau:

1. ĐỊNH NGHĨA VÀ VIẾT TẮT

  • Đại diện kỹ thuật hãng: ĐDKTH
  • Kích hoạt bảo hành: KHBH
  • Lỗi kỹ thuật: Được ĐDKTH xác nhận là lỗi của nhà sản xuất

2. PHẠM VI SẢN PHẨM BẢO HÀNH

  • Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm mang thương hiệu KAROFI, KORIHOME được nhập khẩu, lắp ráp, sản xuất bởi Công ty Karofi và phân phối chính thức bởi hệ thống Nhà Phân Phối, Đại Lý, Siêu Thị… của Công ty Karofi tại thị trường Việt Nam.

3. QUY ĐỊNH VỀ ĐĂNG KÝ, KÍCH HOẠT VÀ TRA CỨU THÔNG TIN BẢO HÀNH

3.1 Thời hạn đăng ký và kích hoạt bảo hành

  • Thời hạn đăng ký và KHBH: trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.
  • Trong trường hợp Khách Hàng chưa đăng ký bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành sẽ được tính căn cứ theo hóa đơn mua hàng hợp lệ, ngày sản xuất hoặc phiếu bảo hành.
  • Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Khách Hàng sau này.

3.2 Cách đăng ký và kích hoạt bảo hành

  • Cách 01: Gửi tin nhắn SMS bằng 2 cách (theo hướng dẫn trên tem điện tử chống hàng giả):
    • Cú pháp tin nhắn: XT [mã số thẻ cào] gửi đến: 7039.
    • Cú pháp tin nhắn: KHBH [mã số kích hoạt bảo hành] gửi đến: 8079.

Ghi chú: Cước phí 1.000đ / tin nhắn (có thể thay đổi theo mức giá quy định của nhà mạng).

Nhắn tin SMS Tổng đài 8079 
Cú pháp KHBH<dấu cách>Mã Kích Hoạt Bảo Hành gửi đến 8079
Tem xác thực
Nhắn tin SMS Tổng đài 7039
Cú pháp XT [mã số thẻ cào] gửi đến 7039 
Tem xác thực
  • Cách 02: Kích hoạt bảo hành qua một trong hai App Karofi sau (tải trên CH Play hoặc App store):
    • App Karofi 365.
    • App Karofi Shop (kích hoạt tại điểm bán).
  • Cách 03: Đăng ký bảo hành qua Website Karofi:
    • Vào website https://karofi.com/ chọn mục “Dịch vụ và hỗ trợ”, chọn mục “ Kích hoạt bảo hành” và nhập thông tin Đăng ký KHBH.

3.3 Cách tra cứu thông tin bảo hành

  • Vào website https://karofi.com/, chọn mục “Dịch vụ và hỗ trợ”, chọn mục “Tra cứu bảo hành” và nhập thông tin serial sản phẩm.

4. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

4.1 Thời hạn bảo hành sản phẩm

  • Thời hạn bảo hành căn cứ vào ngày mua sản phẩm theo hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hợp lệ hoặc ngày KHBH điện tử tùy theo thời hạn nào đến trước, nhưng không vượt quá thời gian bảo hành tính theo ngày sản xuất trên tem kỹ thuật dán trên thân máy.
  • Yêu cầu về hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hợp lệ:
    • Ghi đầy đủ thông tin Khách Hàng, model máy, serial máy, ngày mua hàng;
    • Không bị rách nát, nhòe chữ/mất chữ, không đọc được đầy đủ thông tin hoặc bị tẩy xóa; và
    • Trùng khớp tên model, số serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành (nếu có)
  • BẢNG 1 – QUY ĐỊNH CHI TIẾT VỀ THỜI HẠN BẢO HÀNH:
Nhómsản phẩm Nhóm linh kiện Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn
Ngàymua hàng Ngàysản xuất
NHÓM 1:– Máy lọc nước gia đình
– Máy lọc nước tích hợp nóng lạnh
– Cây nước nóng lạnh
– Cây nước nóng lạnh tích hợp RO
– Máy lọc nước bán công nghiệp		 Linh kiện thuộc hệ thống linh kiện điện: Adapor, dây nguồn, bơm, van áp cao, van áp thấp, đồng hồ áp dầu, van điện từ, chíp lạnh, công tắc, bầu nóng, khối nóng nhanh, bình lạnh, phin lọc, dàn nóng, bình tản nhiệt nước, vi mạch điện tử, phao điện từ, công tắc…trừ đèn UV 24 tháng 36 tháng
Chấn lưu UV, bóng đèn UV, vòi cổ ngỗng (bao gồm đầu vòi và khóa), bình áp, van 1 chiều, van Flow, van bình áp, van khóa chia nước, cút nối các loại, vòi nước nóng lạnh, phao cơ 12 tháng 18 tháng
Màng RO máy lọc nước gia đình, máy lọc nước tích hợp nóng lạnh (điều kiện sử dụng đúng theo quy định của nhà sản xuất), không áp dụng đối với mục đích dùng trong kinh doanh thương mại (lọc nước để bán, khách sạn, quán cafe, nhà máy…) 3 tháng(không quá 6.000 lit nước tinh khiết) 9 tháng
Màng RO máy bán công nghiệp (điều kiện sử dụng đúng theo quy định của nhà sản xuất) 1 tháng(không quá 18.000 lit nước tinh khiết) 6 tháng
Block 60 tháng 66 tháng
Lõi lọc tiêu hao khác, khung vỏ máy, các chi tiết nhựa, mặt kính và các linh kiện khác còn lại Không bảo hành
NHÓM 2:– Máy lọc nước đầu nguồn
– Máy lọc nước RO công nghiệp từ 150L trở lên		 Linh kiện thuộc hệ thống phần điện: Bơm, autovalve, đồng hồ áp, thiết bị đóng cắt điện, Adapor, van áp cao, van áp thấp, van điện từ, vi mạch điện tử… trừ đèn UV 24 tháng 30 tháng
Vỏ cột lọc, cốc lọc, chấn lưu UV, vòi cổ ngỗng 12 tháng 18 tháng
Van 1 chiều, van Flow, van khóa chia nước, cút nối các loại 6 tháng 12 tháng
Những bộ phận, linh kiện, thành phần, yếu tố có tính hao mòn: các vật liệu lọc, bóng đèn UV, lõi lọc, màng lọc RO máy công nghiệp, vỏ, khung giá… Không bảo hành

 

Nhómsản phẩm Nhóm linh kiện Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn
Ngàymua hàng Ngàysản xuất
NHÓM 3: Bình nước nóng Linh kiện điện, vi mạch điện tử 24 tháng 36 tháng
Bình chứa tráng men 96 tháng  102 tháng
Van 1 chiều 1 tháng 6 tháng
Bộ sen, vòi, thanh Magie, chi tiết nhựa và vỏ bọc ngoài Không bảo hành
Thanh đốt bình tắm nóng lạnh bảo hành vĩnh viễn với điều kiện:·         Sản phẩm phải được ĐDKTH bảo trì hàng năm, khách hàng chủ động liên hệ tới Hotline 19006418/18006563 để đặt lịch

·         Nước đầu vào đáp ứng tiêu chuẩn nước sạch dùng cho mục đích sinh hoạt QCVN 1:1/2018/BYT

Lưu ý: Nếu không đáp ứng 2 điều kiện trên thì thanh đốt bình tắm nóng lạnh chỉ được bảo hành 12 tháng
NHÓM 4: Điều hòa Linh kiện điện, động cơ điện, vi mạch điện tử, dàn nóng, dàn lạnh 36 tháng 42 tháng
Điều khiển điều hòa (điều kiện: không bị han rỉ, pin không chảy nước …) 12 tháng 18 tháng
Máy nén điều hòa (Block) 60 tháng 66 tháng
Cánh quạt, chi tiết nhựa và vỏ bọc ngoài Không bảo hành
NHÓM 5: Hàng điện gia dụng (bếp từ, máy lọc không khí, thiết bị diệt khuẩn NanoS, quạt điều hòa, quạt cây, thiết bị lọc nước đầu nguồn và các sản phẩm gia dụng khác) Linh kiện thuộc hệ thống phần điện 24 tháng 30 tháng
Điều khiển (điều kiện: không bị han rỉ, pin không chảy nước …) 12 tháng 18 tháng
Mặt kính bếp từ đôi, mặt kính bếp từ 3 vùng nấu 3 tháng 9 tháng
Linh kiện tiêu hao: màng lọc, vật liệu lọcCác chi tiết bằng nhựa/cao su, cánh quạt, khung vỏ máy, mặt kính, đồng hồ áp dầu và các linh kiện khác còn lại Không bảo hành
NHÓM  6:Linh kiện Nhà Phân Phối, Đại Lý, Siêu Thị mua từ Công ty (đảm bảo có hóa đơn mua hàng hợp lệ) Linh kiện điện(Áp dụng bảo hành tại trung tâm dịch vụ khách hàng Karofi tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, không bảo hành tại nhà Khách Hàng hoặc điểm bán) 6 tháng tính từ tháng của năm sản xuất trên linh kiện
Lõi lọc bảo hành nếu lỗi thuộc nhà sản xuất(Áp dụng bảo hành tại trung tâm dịch vụ khách hàng Karofi tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, không bảo hành tại nhà Khách Hàng hoặc điểm bán) 3 tháng
  • Với linh kiện còn thời hạn bảo hành: sau bảo hành sửa chữa/thay thế bởi ĐDKTH sẽ áp dụng thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm theo BẢNG 1 nêu trên.
  • Việc sửa chữa (không thay thế linh kiện) sẽ được bảo hành 1 tháng cho phần lỗi đã được ĐDKTH sửa. Tính từ ngày Khách Hàng nhận lại sản phẩm hoặc theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm gốc, tùy theo thời hạn nào dài hơn.
  • Với linh kiện mua mới, sửa chữa từ Trung tâm Dịch vụ khách hàng Karofi và được ĐDKTH sửa chữa/thay thế: áp dụng thời hạn bảo hành 03 tháng. Với các linh kiện có thời hạn bảo hành dưới 03 tháng: áp dụng theo Bảng 1 nêu trên căn cứ theo hóa đơn mua hàng hợp lệ.
  • Với linh kiện Khách Hàng mua mới từ Siêu Thị, Nhà Phân Phối, Đại Lý: Khách Hàng liên hệ tới điểm bán để được bảo hành theo chính sách bảo hành của điểm bán.
  • Với màng RO, van một chiều, van flow: chỉ được bảo hành với điều kiện chất lượng nước đầu vào đạt tiêu chuẩn nước sạch dùng cho mục đích sinh hoạt QCVN 1:1/2018/BYT và sử dụng đúng mục đích theo công bố của nhà sản xuất.
  • Với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mua thanh lý tại Công ty Karofi: áp dụng chính sách bảo hành 12 tháng tính từ ngày mua hàng, căn cứ theo hóa đơn mua hàng hợp lệ (trừ các linh kiện không được bảo hành hoặc các linh kiện có thời hạn bảo hành dưới 12 tháng thì được bảo hành theo thời hạn ở Bảng 1 nêu trên).

4.2 Gói bảo hành bổ sung

  • Với các sản phẩm thuộc NHÓM 1 nêu trên (Máy lọc nước gia đình, máy lọc nước tích hợp nóng lạnh, cây nước nóng lạnh, cây nước nóng lạnh tích hợp RO, máy lọc nước bán công nghiệp) và bếp từ đôi và bếp từ 3 vùng nấu đã được kích hoạt bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng: được tặng thêm 12 tháng bảo hành đối với linh kiện thuộc hệ thống phần điện (trừ chip lạnh và đèn UV).
  • Tổng thời gian bảo hành tiêu chuẩn và thời gian bảo hành bổ sung: không vượt quá 48 tháng kể từ ngày sản xuất.

4.3 Cách thực hiện bảo hành/sửa chữa sản phẩm

  • Công ty Karofi sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho sản phẩm thuộc diện bảo hành và cam kết thời gian sửa chữa theo quy định.
  • Tùy theo tình hình thực tế, Công ty Karofi sẽ xem xét cung cấp cho Khách Hàng sản phẩm linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức khác được Khách Hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.

4.4 Địa điểm bảo hành

  • Với các sản phẩm được bảo hành tại nhà: máy lọc nước gia đình, máy lọc nước bán công nghiệp, cây nước nóng lạnh, máy lọc nước đầu nguồn, máy lọc nước RO công nghiệp từ 150L trở lên, thiết bị diệt khuẩn NanoSilvor, quạt điều hòa, bình nước nóng, điều hòa, bếp từ đôi.
  • Với các sản phẩm quạt cây, đồ điện gia dụng, máy lọc không khí, bếp từ đơn và các sản phẩm khác:
    • Khách Hàng có địa chỉ tại TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: được bảo hành tại nhà.
    • Khách Hàng tại các Tỉnh/TP khác: áp dụng bảo hành tại điểm bán hoặc gửi về Trung tâm bảo hành tại TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh (Khách Hàng chi trả chi phí vận chuyển).

5. QUY ĐỊNH VỀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

5.1 Điều kiện để được bảo hành sản phẩm miễn phí

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:

  • Sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành và còn trong thời hạn bảo hành quy định trong văn bản này.
  • Sản phẩm đã được đăng kí và kích hoạt bảo hành theo quy định trong văn bản này hoặc có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ. Lưu ý: trong một số trường hợp quy định bắt buộc áp dụng theo hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành, Khách Hàng cần xuất trình được hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành hợp lệ.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong/tem bảo hành trên máy (ở lần bảo hành đầu tiên), số máy còn nguyên dạng, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và cách thức sử dụng đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị lỗi hỏng được ĐDKTH đánh giá, kết luận là do lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện.
  • Sản phẩm không thuộc các trường hợp quy định tại Mục 5.2 của văn bản này.

5.2 Các trường hợp không được bảo hành hoặc được bảo hành tính phí

  • Sản phẩm nằm ngoài phạm vi bảo hành hoặc đã hết thời hạn bảo hành theo Quy định trong văn bản này.
  • Các linh kiện tiêu hao như lõi lọc, khung vỏ máy, các chi tiết nhựa, mặt kính, linh kiện khác…
  • Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo các hướng dẫn sử dụng, chỉ dẫn, cảnh báo kèm theo sản phẩm.
  • Sản phẩm lắp đặt tại vị trí không thể vào sửa chữa, không di chuyển được.
  • Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hao mòn do môi trường oxy hóa, vật lạ vào máy, bao gồm nhưng không giới hạn sự kiện bất khả kháng gây ra.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bị côn trùng, sâu bọ, mối mọt, bao gồm nhưng không giới hạn động vật thâm nhập.
  • Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ, hỏng do rơi, đổ trong quá trình vận chuyển, sử dụng, do tác động ngoại lực.
  • Sản phẩm hư hỏng do nguồn điện không ổn định, các mối tiếp điểm điện không tốt, ổ cắm, phích cắm lỏng lẻo, dao động điện áp quá khả năng cho phép: 220V ± 10V, hoặc tự ý thay thế thiết kế dây nguồn không phù hợp.
  • Sản phẩm hư hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi ĐDKTH.
  • Bất cứ hư hỏng nào liên quan đến việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng Karofi và Korihome
  • Sản phẩm đã được thay đổi, điều chỉnh thiết kế, sửa chữa bởi bên thứ 3 không phải Công ty Karofi hoặc ĐDKTH.
  • Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.
  • Sản phẩm không có tem niêm phong hoặc bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.
  • Sản phẩm không còn mang số máy (Serial No) của nhà sản xuất, số máy bị cào rách, mờ hoặc mất ký tự không nhận diện được (trừ sản phẩm thanh lý).
  • Những hư hỏng do nguồn nước sử dụng không đảm bảo theo quy chuẩn QCVN 1:1/2018/BYT như: nước nhiễm mặn, nhiễm đá vôi, nhiễm phèn, nhiễm clo, nước giếng khoan chưa qua xử lý, hoặc xử lý chưa triệt để.
  • Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, ĐDKTH sẽ thu phí dịch vụ theo quy định.

6. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

  • Thời gian áp dụng: áp dụng cho sản phẩm mua từ ngày ký văn bản cho đến khi có thông báo mới và thay thế cho tất cả các văn bản trước đó.
  • Đối tượng áp dụng: các Khách Hàng/Đối tác của Công ty Karofi và các Đơn vị/Cá nhân liên quan đến hoạt động bảo hành/đổi trả sản phẩm Công ty Karofi thương hiệu Karofi và Korihome.

Chính sách bảo hành có hiệu lực từ ngày 05/08/2024 và thay thế cho tất cả các văn bản trước đó.

Facebook Zalo youtube
0